Chez Tub-flex, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et la fiabilité de nos flexibles. Grâce à des outils de travail efficaces tels que la checklist, la fiche question-réponse (FQR) et le flash qualité, nous avons pu considérablement améliorer notre processus de production et renforcer la collaboration avec notre clientèle. Ces outils sont devenus indispensables pour anticiper les anomalies, clarifier les exigences des clients et diffuser les meilleures pratiques auprès de nos équipes.
La Checklist
La checklist mise en place chez Tub-flex est un outil structuré qui permet de mettre en évidence les points de vigilance sur lesquels il est utile de s’attarder aux différentes étapes du processus de fabrication, de la consultation initiale du client jusqu’à l’expédition finale du matériel.
Pour cela, nous reprenons toutes les anomalies enregistrées depuis “X” années, sans nous soucier de savoir si elles avaient été dues à une faille chez Tub-flex ou à une faille dans les données fournies par le client. Elles sont analysées en détail : identification de l’origine du problème, de l’écart constaté, de la cause de cet écart et actions immédiates et correctives mises en place pour y remédier.
Ces anomalies sont ensuite évaluées en fonction de leur criticité et de leur fréquence, afin de définir les priorités et de sélectionner les points clés sur lesquels concentrer notre vigilance. Pour chacun de ces points, nous identifions l’étape concernée dans le process et définissons la question la plus pertinente à se poser à cette étape pour ne pas passer à côté de l’anomalie potentielle.
Enfin, la compilation de toutes les questions à se poser dans l’ordre chronologique des étapes génère ce que nous appelons la “checklist”. Une fois mise en place, cette checklist est suivie tout au long du déroulement des processus de l’offre, de la revue de contrat, de la fabrication, des essais et contrôles finaux et même de l’emballage et de l’expédition.
La check-list est devenue un outil de référence, permettant à chaque partie prenante de se poser les bonnes questions au bon moment, tout en responsabilisant chaque acteur du processus. Cette approche a considérablement réduit le nombre d’anomalies constatées par nos clients et a renforcé notre démarche qualité.
La Fiche Question-Réponse (FQR)
La Fiche Question-Réponse (FQR) est un outil essentiel pour clarifier tous les doutes qui pourraient survenir lors du traitement d’une commande. Dès que nous avons une question ou qu’une ambiguïté est détectée dans les documents fournis (informations contradictoires, exigences non réalisables, erreurs d’indices, erreurs de données, etc), nous interrogeons directement le client via cette fiche numérotée : “Dans tel document, vous mentionnez que le tuyau doit être bleu, et dans un autre, noir. Quelle couleur souhaitez-vous réellement ?”
Chaque décision est ainsi tracée et archivée, ce qui assure une transparence totale dans le processus de production. La FQR est systématiquement incluse dans le rapport de fin de fabrication, garantissant que chaque décision prise est bien approuvée par le client. Ce document est ensuite applicable pour les futures commandes de renouvellement avec le même client, afin de respecter les exigences déjà clarifiées et réduire les risques d’erreur.
Le Flash Qualité : Sensibilisation continue des équipes
Le Flash Qualité est un outil de communication interne conçu pour partager rapidement des solutions et bonnes pratiques au sein de nos équipes. Par exemple, lorsque nous identifions une spécification client qui doit être appliquée de manière systématique, nous créons un flash qualité pour informer tous les collaborateurs. Ces communications visuelles sont accompagnées d’exemples concrets, permettant à chacun de comprendre immédiatement ce qui est attendu. Ce partage d’information renforce la cohésion et l’efficacité de nos équipes, tout en assurant la conformité des produits livrés.
Exemple d’application : Un client exige un marquage tous les 50 cm sur un tuyau, mais la longueur de celui-ci ne permet pas de respecter cette spécification. La coupe masque partiellement ou totalement les informations. Nous avons trouvé une solution : ajouter une bague coulissante en inox avec le marquage sur le tuyau pour qu’il ait toutes les informations. Après validation du client via une FQR, cette solution a été affichée dans l’atelier sous forme de flash qualité avec des illustrations montrant le marquage correct et incorrect, facilitant ainsi sa compréhension par toute l’équipe.
Grâce à l’utilisation de la checklist, de la FQR et du flash qualité, Tubflex améliore continuellement ses processus et renforce la satisfaction de ses clients. Ces outils permettent de minimiser les erreurs, de mieux anticiper les besoins, et de garantir une qualité irréprochable dans nos productions. Chez Tubflex, nous restons résolument tournés vers l’amélioration continue, en collaborant étroitement avec nos équipes et nos clients pour des résultats toujours plus performants.
